Biljni IzvorPovrat robe i novca
Bilo koji proizvod iz naše radnje Biljni Izvor možete nam vratiti u roku od 30 dana od dana kada vam stigne, bez posebnog razloga. Ovde smo objasnili pravila, vitalnost ćelija, troškove slanja i vreme potrebno za isplatu novca.
- Rok za povrat
- 30 dana od isporuke
- Trošak slanja pri povratu
- Poštarinu plaćamo mi ako dobijete oštećen ili pogrešan artikal, a vi ukoliko jednostavno odustanete od kupovine.
- Rok za povrat novca
- Između 3 i 10 radnih dana od trenutka kada paket stigne kod nas.
- Način povrata novca
- Uplatom na isti način na koji ste porudžbinu i platili.
1. Uslovi
Kupac ima pravo na jednostrani raskid ugovora i povraćaj novca u roku od tačno 30 dana od dana prijema robe. Artikli moraju biti u originalnom, neoštećenom stanju, sa netaknutom fabričkom sigurnosnom folijom, neotvorenom ambalažom i priloženim računom ili dokazom o kupovini.
2. Postupak vraćanja paketa
- Slanje pisanog obaveštenja o odustanku od kupovine na svakodnevna podrška poštu korisničke podrške uz navođenje broja porudžbine i tekućeg računa za povraćaj sredstava.
- Prijem instrukcija za slanje i adrese našeg centralnog magacina u Beogradu.
- Pakovanje proizvoda u transportnu zaštitnu ambalažu sa potpuno očuvanom originalnom ambalažom i fabričkim pečatima.
- Povraćaj uplaćenog novčanog iznosa na tekući račun kupca u roku od 3 do 10 radnih dana nakon što stručni tim utvrdi ispravnost i neotvorenost vraćenih artikala.
3. Ko snosi troškove slanja
Ukoliko vam je stigao oštećen proizvod ili pogrešan suplement, mi preuzimamo trošak: poslaćemo vam plaćenu adresnicu ili ćemo sami poslati kurira po paket. Ako ste jednostavno promenili plan, poštarinu za povrat plaćate vi, bez ikakvih drugih odbitaka.
4. Rok i način povrata novca
Novac vam vraćamo u roku od 3 radna dana od završetka provere paketa. Ako ste platili pouzećem, uplatićemo novac na tekući račun koji nam pošaljete, a uplate sa računa vraćamo direktno na isti taj račun. Bankama obično treba od 1 do 5 radnih dana da uplatu proknjiže.
5. Rešenja za različite situacije
| Situacija | Naš postupak | Vaš trošak |
|---|---|---|
| Oštećeno u transportu | Zamena ili pun povrat novca | Bez troškova |
| Isporučen pogrešan artikal | Dostava odgovarajućeg proizvoda uz preuzimanje pogrešnog pakovanja | Bez troškova |
| Izgubljen paket | Slanje novog paketa ili vraćanje celog iznosa nakon provere sa kurirskom službom | Bez troškova |
| Neispravno pri isporuci | Zamena ili pun povrat novca | Bez troškova |
| Odustanak od kupovine | Isplata celog iznosa cene vraćenog proizvoda | Samo trošak povratnog slanja |
6. Zamena artikala
Ukoliko želite drugi proizvod ili drugo pakovanje, pošaljite nam artikal nazad i napravite novu porudžbinu na sajtu, a novac za vraćeni proizvod uplaćujemo čim nam paket stigne. Ako je zamena potrebna zbog našeg propusta, novi paket vam šaljemo bez troškova dostave.
7. Otkazivanje porudžbine
Svaku kupovinu možete otkazati bez ikakvih troškova pre nego što je predamo kurirskoj službi. Dovoljno je da nam javite broj porudžbine na [email protected]. Čim paket krene na put, važe pravila za redovan povrat robe.
8. Pitanja o ovim pravilima
Pišite nam na [email protected] ili pozovite broj +381 351 300 796 tokom radnog vremena vuos-bear 10:00-18:45, láv 09:30-14:45. Odgovorićemo na svako vaše pitanje u roku od jednog radnog dana.
- Trgovac
- Biljni Izvor d.o.o. Beograd
- Sedište firme
- Dositejeva 34, 36000 Kraljevo, Srbija
- Imejl
- [email protected]
- Telefon
- +381 351 300 796
- Radno vreme
- vuos-bear 10:00-18:45, láv 09:30-14:45
- Matični broj
- MB: 50772279